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关于支付：

目前我们提供网上支付、银行汇款（工商银行、农业银行等）、国际信用卡、上门收款等方式进行结算，请选择您最方便的方式进行支付；
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有关配送时间的问题：

1. 一般情况下，我们不承诺"*点*分"这样的很具体的时间送达（我们只承诺类似"*月*日*上（下）午"或"*点以前"这样的时间送达），但如果您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
2. 我们严格按客户要求的时间送花，但在重大节假日(如情人节，圣诞节，春节等）由于送货量大，线路安排，交通状况等原因，我们只保证当天送达。

关于鲜花：

我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的。
由于鲜花的季节性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；
由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，我们可根据情况决定是否再次递送。如果无人签收或收花人拒收，我们将不承担任何责任。

关于礼品：

我们可以保证：您在北京鲜花网上选择的礼品与实际收到的产品完全一致！
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